SMS-рассылка: 4 фишки для эффективной работы с клиентами
Перед началом работы с рассылкой позаботьтесь о подписании гарантийного письма для обеспечения доставки сообщений. Также благодаря письму имя вашего салона будет зарегистрировано, и ваши клиенты смогут его видеть в графе «Отправитель». Кроме этого клиенты салона обязательно должны подписать согласие на получение рассылки от вашей компании - этого требует закон «О связи». В противном случае ваша рассылка считается незаконной.
В зависимости от инфоповодов рассылки бывают пользовательские и автоматические . Первые нужны для создания рассылки по всей или части базы клиентов и информируют, например, об акциях салона. С помощью вторых мы через «Арнику» поздравляем клиентов с днем рождения, напоминаем о визитах или сообщаем об их отмене или переносе, и собираем отзывы о качестве сервиса салона.
Приведем несколько примеров сообщений.
Новогодние поздравления могут звучать так:
«
Уважаемая ___ спасибо вам хотим сказать
За то, что остаётесь с нами!
И в Новый год хотим желать,
Чтоб были мы и впредь друзьями!
Ваша студия ____ тел._____
»
« Поздравляем Вас с наступающим Новым годом! Желаем здоровья, успехов и прекрасного настроения! С уважением, салон красоты ___ »
« С радостью поздравляем с Новым годом! Будьте всегда прекрасны и дарите близким свое внимание и хорошее настроение! За прошедший год (годы) Вы стали для нас не просто клиентами, но и хорошими друзьями. Мы благодарны, что Вы выбираете нас! Счастья и процветания Вам и Вашим близким!! С Уважением, салон ______ »
Поздравления сДнем рождения бывают такими:
« Уважаемая ____, коллектив спа- салона ___ поздравляет Вас с Днем Рождения и желает крепкого здоровья, счастья, хорошего настроения и отсутствия невзгод! »
« От всего сердца поздравляем Вас с Днем Рождения! Желаем Вам приятных сюрпризов, тепла, радости и благополучия! Ваш салон красоты _____, тел. _____ »
Иногда поздравления могут сопровождаться сообщением о скидке.
« _______, поздравляем Вас с Днём Рождения! Счастья! Здоровья! Красоты! Для Вас сегодня скидка 10% на все виды услуг!!!Всегда Ваш, салон красоты _____. Адрес, тел. »
«Студия ___ поздравляет Вас с днем защитника отечества! Будьте красивы! Будьте с Нами!»
«_____, салон ______ дарит Вам скидку 20% на все виды массажа с _____! С Днем Защитника Отечества! Записаться можно по телефону ______»
«Мы поздравляем с днём мужским,
Во всём желаем побеждать,
Здоровьем обладать стальным
И силы духа не терять! Ваш салон красоты _____ тел._____ »
« Салон красоты _____ поздравляет Вас с наступающим праздником весны! Желаем Вам, чтоб все мечты и желания сбылись. Ждем Вас у нас: адрес, тел. »
« С днем весны Вас, милые дамы! Салон красоты _____,адрес, тел. »
«С днем весенним, ласковым, чудесным Праздником Всех барышень и дам! Пусть он будет добрым и прелестным, принесет подарков море Вам! Салон красоты _____, адрес, тел.»
Уделите время формированию списков получателей в зависимости от задач . Сегментирование базы позволит отправлять более целевые сообщения, выстраивать более эффективные отношения с клиентами и получать максимальную отдачу от рассылки. Список для рассылки в «Арнике» можно формировать как вручную, с выборкой клиентов по очереди, так и при работе с категориями клиентов. Категории назначаете сами и называете их так, как вам нравится. Главное, чтобы вам самим было удобно и легко.
SMS-РАССЫЛКА - ЭТО МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА И ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Почему клиент порой не получает сообщение? Причин может быть несколько. Есть ситуации, когда в карточку клиента его телефон просто не занесен. Также проверьте, поставлена ли в «Арнике» в карточке клиента галочка о согласии на получение сообщений. Зачастую если телефон клиента выключен больше суток, сообщения к нему также не будут доставлены. И наконец, бывают ситуации, при которых абонент жалуется оператору на поток спама, приходящего на его номер. И ваше сообщение идентифицируется именно как спам и не доходит до получателя.
В «Арнике» присутствует весь функционал SMS-рассылок. С нами вы можете устраивать маркетинговые акции, всегда быть на связи со своими клиентами и реализовать максимум возможностей своего салона.
Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы
В календаре на февраль и март два больших праздника. Настолько больших, что даже на государственном уровне эти дни являются выходными. В бизнес-культуре эти праздники, отмечаемые 23 февраля и 8 марта, тоже присутствуют. Принято, как минимум, оформить и разослать тематическую открытку, а как максимум - организовать феерическое шоу. Где-то посередине лежат подарки. И вот мы лихорадочно штампуем логотипы на все, что под руку подвернулось, потом рассылаем в режиме пожара. Остатки подарков, которые продавец Петя поленился отвезти своим клиентам, годами лежат на складе. Постепенно формируется экспозиция, способная составить конкуренцию музею «Поля чудес».
Удивительно, но факт: многие люди искренне уверены в том, что подарок - это для одариваемого. Маркетологи и продавцы считают «все эти букетики» лишней нагрузкой на свои натруженные плечи. Вроде и надо клиента уважить, порадовать, но, вроде, без этого можно обойтись. В девяти случаях из десяти подготовка поздравительной кампании к 23 февраля и 8 марта проходит скомкано. До Нового года заниматься этим не с руки, а в феврале - уже слишком поздно. Но если взяться сейчас, вот прямо сегодня, то можно успеть получить максимальную отдачу.
Поздравительная кампания - простой и незамысловатый маркетинговый инструмент, но только на первый взгляд. Если его правильно использовать, то он станет емкий каналом коммуникации с существующими и потенциальными клиентами. Тщательно подготовленное поздравление обеспечит ряд преимуществ на весь предстоящий год.
1. Повод для контакта
Когда еще открыты все двери? Контактные лица в прекрасном настроении. Люди готовы слушать и отвечать. Оба праздника приходятся на первый квартал года, задача которого - достижение договоренностей и актуализации планов. Тот редкий случай, когда не нужно ничего изобретать, а ваше появление в офисе клиента или партнера выглядит совершенно логично и не требует дополнительных согласований.Если же доставить подарок лично не получилось, найдите время позвонить. И ни в коем случае не поручайте это колл-центру. Звонок оператора вообще дело неприятное, а в случае обратной связи по подарку и вовсе сведет на нет все старания.
2. Эмоциональная привязка к бренду
Ваш подарок должен запомниться и оставить длительное послевкусие. Стильная упаковка, ненавязчивый брендинг – это ваше лицо. Эмоции, полученные от поздравления, распространяются на бренд в целом и прочно закрепляются за ним. Пользуйтесь, создавая нужный эмоциональный мост.
3. Опосредованное донесение своего позиционирования
Стройная концепция с внятным объяснением значения каждого предмета позволит сказать о себе больше, чем все маркетинговые тексты вместе взятые. Воспользуйтесь моментом чтобы донести главные ценности бренда.
4. Возможность отстроиться от конкурентов
Стройные ряды пакетов в кабине вашего клиента не должны смущать. Добавьте в подарок долю креатива, найдите способ выделиться. И вас запомнят. О вас расскажут. Впрочем, не стоит переходить границы разумного консерватизма.
5. Повод для завоевания доверия и демонстрации качества работы
Ваш подход к выбору подарка, его оформлению и вручению, своевременность и аккуратность поздравления во многом раскроет ваш подход к работе. Сразу понятно, насколько вы внимательны к деталям и каков общий уровень сервиса в компании. Особенно важно этот этап пройти безупречно в работе с потенциальными клиентами.Покажите им: все, за что беретесь, вы делаете на 5+.
Слагаемые правильного подарка
Все перечисленные выше бонусы, вы получите в том и только том случае если содержательная часть поздравления будет тщательно проработана. Самое главное – не вызвать у клиента негатива. Подарок совсем не обязательно должен нравиться! Невозможно угодить на все вкусы и запросы, не нужно даже пытаться. Но важно, выбирая наполнение для подарочной концепции, проверять каждый предмет по ряду параметров:
- Идейность. Концепция поздравления должна быть стройной и комплексной, необходимо провести одну идею через все составляющие подарка/поздравления. Путешествия, искусство, история кино, полевая кухня, военная техника и т. д. Всегда начинайте с теории. Коротко описываете идею кампании и текстом связывайте все составляющие. Только после этого приступайте к выбору предметов. Такой подход позволит сосредоточить мысль в одном направлении, легко решить вопрос подходит/не подходит вариант подарка и справиться с задачей в сжатые сроки. К комплекту приложите открытку, где в поздравительном тексте раскройте суть своей задумки.
- Нейтральность и эмоциональный посыл. Религия, политика и ряд других спорных тем лучше не трогать. Совсем. Обходите стороной любые конфликтные темы с негативным оттенком. Это все-таки праздник. Своих действующих клиентов вы, наверняка, знаете хорошо, а вот что может задеть потенциального предположить трудно. Вы дарите не конкретный предмет, а позитивные эмоции, связанные с компанией, подарок необходимо напрямую ассоциировать с чем-то приятным, входящим в общечеловеческую систему ценностей.
- Полезность. Потрудитесь найти полезные предметы. Ваш подарок должен избежать мусорной корзины. Полезность может быть функциональная – предметы использования на каждый день или конкретный случай, интеллектуальная или эстетическая.
- Статус. Подарок должен четко соответствовать статусу «одариваемого», либо быть вне статусных категорий. Если среди ваших контактных лиц есть и руководители, и рядовые сотрудники, имеет смысл разбить подарки на категории. Повышать категорию допустимо дополнительным предметом, цветами или алкоголем.
- Логистика и упаковка. Крайне важно продумать этот момент, иначе подарок просто не доберется до места назначения. Обращайте внимание на вес и габариты предмета, качество и легкость упаковки, удобство транспортировки (возможность курьерской доставки, пересылки в другие регионы и т. д.). Нужна гарантия доставки в целости и сохранности независимо от того повезут это все менеджеры сами или возьмете курьерскую доставку. Классика жанра – корпоративный подарок не влезает в корпоративный пакет.
- Функциональность. Подарок не должен иметь явной привязки к конкретному празднику, чтобы его можно было «додаривать» на протяжении длительного времени. Это позволит увеличить тираж без дополнительных затрат и запастись сувенирной продукцией на некоторое время.
- Стоимость. Совокупная стоимость подарка не должна выходить за пределы «сувенирного» значения. Отдельно напомню, что недопустимо дарить алкоголь. Если, речь не идет о людях, которые хорошо вам знакомы, то он не несет никакой интеллектуальной нагрузки и не решает задач поздравительной кампании. Напиток может выступать как составная часть подарка, можно и вовсе обойтись без него или подобрать интересный безалкогольный вариант, который впишется в концепцию. Кстати, если в подарки входит алкоголь, то было бы крайне уместно продумать для него достойную упаковку, чтобы не испортить основной подарок.
Бонусный лайфхак
В начале года продумайте и согласуйте «тему года». Выберите направление, которое максимально полно раскроет позиционирование на предстоящий год . Обыгрывайте тему в различных ракурсах на протяжении 12 месяцев, такой подход сэкономит много времени и сил, а также позволит не «растекаться» по различным концепциям.
Наши милые дамы, замечательные клиенты, поздравляем вас с 8 Марта. Пусть этой весной вас ожидает невероятное счастье в жизни и ошеломляющий успех, пусть на пути у таких прекрасных женщин не будет препятствий для достижения целей и воплощения в реальность желаний. Желаем вам жить с радостью в душе, с любовью в сердце и с неотразимой красотой снаружи и внутри.
Наши милые и прекрасные клиентки, мы поздравляем вас с 8 Марта и желаем всегда быть на высоте - на высоте своего великолепия, вдохновения и очарования. Будьте всегда правы, успешны, сильны, любимы, счастливы, неотразимы и хороши собой.
Дорогие клиенты! Пусть день 8 Марта принесёт Вам яркие краски, приятные впечатления, незабываемые моменты и непередаваемые эмоции. Будьте всегда неповторимы, женственны и счастливы, желаем всех благ на Вашем жизненном пути.
Дорогие и прекрасные женщины, поздравляем с 8 Марта! Желаем, чтобы близкие ценили вашу заботу и поддержку. Пусть каждый день радует приятными новостями, а здоровье никогда не подводит. Поэтому не забывайте о себе, больше радуйтесь и наслаждались жизнью!
Дорогие наши женщины, примите сердечные поздравления от всего нашего коллектива. Мы очень рады, что вы являетесь нашими клиентами, мы желаем вам всего самого хорошего. Успехов в труде, финансового благосостояния, благополучия в частной жизни и здоровья вам и вашим семьям. Красоты, мира и добра. С праздником «Восьмое марта»!
С весенним праздником поздравляем вас! Мира, счастья и благополучия вашим родным и близким. Пусть все цели будут достигнуты. Совершенства вам и тепла вашему сердцу!
От всей души поздравляем прекрасных женщин с наступлением весны. Рады тому, что встретили на своём пути таких очаровательных, прекрасных, цветущих дам. Пусть ваши улыбки не гаснут, пусть вас окружает забота, нежность, понимание и любовь. С надеждой на дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодное партнёрство. C 8 марта, милые и дорогие.
Дорогие и любимые наши клиенты, каждый день вы помогаете нам становиться лучше и идти вперед. Хочется выразить вам нашу безграничную благодарность и пожелать крепкого здоровья, успехов, поменьше печальных жизненных событий, побольше позитива и радости, искренних чувств, настоящих друзей, поддержки близких, внезапных радостей, солнечного настроения и вечного счастья!
Дорогие женщины! Поздравляем вас с Международным женским днем 8 Марта! Мы очень дорожим дружбой с вами и желаем в этот день всего самого лучшего, счастья, здоровья, любви, весеннего настроения, внимания и заботы мужчин, радостных минут!
Уважаемые клиенты, сердечно поздравляем с 8 Марта! Пусть весна приносит много интересных открытий и приятных событий! Мы ценим Вас и желаем постигать горизонты в окружении лучших людей вашей жизни!
Уважаемые клиенты, с 8 Марта
Желаем Вам весеннего настроения,
Пусть этот день будет богатым
На счастье, удачу и вдохновение.
Дорогие наши клиенты,
С женским праздником
Вас поздравляем.
Все вопросы 8 Марта
Непременно решить обещаем.
Все капризы и все пожелания
Ваши мы учтем сей же час,
Нет ценней и любимей клиентов,
Наши двери открыты для вас.
Вы лучшие клиенты, это правда,
Хотим поздравить от души,
С днем нежным, ярким и весенним,
Желаем счастья, красоты!
Желаем вам цветов мы море,
Желаем радости, добра,
Желаем вам мы процветанья,
И чтоб везло в делах всегда!
Желаем мы еще терпенья,
Ведь без него нам не прожить,
С 8 Марта поздравляем,
Желаем вам мечты все воплотить!
Наши милые клиентки,
Мы хотим поздравить вас
С днем международным женским,
Пожелать вам сил запас,
Будьте счастливы всегда вы,
Бед не знайте никогда,
Красотою покоряйте,
Каждая из вас звезда!
Наши милые клиентки,
Поздравляем от души.
Вы изысканны, желанны -
До чего же хороши.
В женский день желаем счастья,
Быть всегда на высоте.
И идти навстречу яркой,
Своей пламенной мечте.
Милые дамы, наши клиенты,
Мы вас поздравляем с весной,
Улыбки, цветы и комплименты,
Пусть горной текут к вам рекой!
Пусть будет ваш дом полною чашей,
Царит в нем уют и комфорт,
Исполнятся пусть все помыслы ваши,
Пусть в жизни во всем вам везет!
В день весенний пожелания
Радости, удачи, старания,
Вам, коллеги дорогие,
Счастья, добра, и мира.
Пусть сбываются надежды,
Исполняются мечты,
И сияете улыбкой
От всего этого Вы.
Любят вас пускай мужчины,
Деньги сами к вам идут,
А пирожные и булки
Килограммов не несут.
С праздником 8 Марта вас!
Рады мы, что вы клиенты наши,
Плодотворным будет каждый час,
Мы исполним пожеланья ваши!
Пусть успех сопутствует большой,
Нашему сотрудничеству снова,
Благ земных вам и летом, и зимой,
Будьте вечно счастливы, здоровы!
Клиентки милые, пускай
Ваши мечты осуществятся,
Пусть жизнь вся превратится в рай,
Чтоб вам хотелось улыбаться!
Пусть праздник яркий и весенний
Подарит вам много тепла,
Побольше радостных мгновений,
Чтобы с весной душа цвела!
С 8 Марта вас, клиентки,
Вы у нас прекрасней всех,
Пусть огромным будет счастье
И преследует успех.
Мира, солнечных улыбок
От души желаем вам,
Мы вас просто обожаем,
Столь прекрасных, милых дам.
Нашим любимым клиентам
Мы шлем в поздравления свои,
Желаем надежных партнеров
В работе вам и в любви.
Желаем 8 Марта,
Когда расцветает природа,
Стабильного курса валют
И в доме отличной погоды.
Желаем вам, нашим клиентам,
Удачи и процветания,
Открыты всегда для вас двери
Будут пусть в нашей компании.
Дорогие наши клиентки, наши прекрасные, милые женщины. Мы хотим пожелать вам весны и цветов, прекрасных мгновений и огромной, чистой любви. Желаем, чтобы каждая из вас, всегда помнила о своей природной красоте, очаровании и исключительности. О том, что каждая из вас является уникальным подарком, который может спасти мир и обогреть человечество лишь только одной своей доброй улыбкой. С 8 Марта!
С 8 Марта поздравляем
И желаем от души,
Чтоб всегда все исполнялось:
Все желания и мечты!
Для клиентов дорогих,
Все лучшее и только.
Пусть вам дарят все цветы,
И жизнь не будет горькой.
Знайте вы одну лишь радость,
И хорошейте день за днем,
А если что случится вдруг,
Мы вам поможем, вас поймем!
Дорогие женщины, наши замечательные клиенты, красота всего мира, поздравляем вас с Международным женским днём. Говорят, что клиент всегда прав, так вот - не клиент всегда прав, а женщина. Мы хотим вам пожелать, чтобы вы всегда оказывались правы, чтобы вас ценили и любили ваши мужчины, чтобы в ваших семьях всегда царил лад и достаток, чтобы вас боготворил весь мир, вся планета. Будьте счастливы, уважаемы и довольны своей жизнью.
Милые женщины, поздравляем вас с 8 Марта. Желаем всегда быть любимыми и вдохновлёнными, желаем вам иметь в жизни всё, что нужно для счастья, а того, чего нет, обязательно с лёгкостью добиться. Пусть каждый день приносит с собой радость, смех, удачу и новизну. Мы всегда вам рады. С праздником, очаровательные дамы.
Клиенты наши милые, сердечно
Вас поздравляем с Женским днем!
Пусть будет мир ваш безупречным,
Пусть процветает счастье в нем.
Пусть окружают радости, успехи,
Пусть согревают близкие теплом,
Не возникают пусть вокруг помехи,
Любовью пусть искрится дом.
В Женский день, клиентки дорогие,
Расцветайте, будто бы цветы!
Пусть вас ждут успехи пребольшие
И сбываются заветные мечты!
Пусть отличным будет настроение,
Пусть сияют радостно глаза!
И пускай вам каждое мгновение
Дарит лишь благие чудеса!
Клиентки шикарные, милые наши,
Скорей приходите за радостью к нам!
Желаем вам счастья полную чашу,
Цветите подобно прекрасным цветам!
Любви вам желаем, тепла, понимания,
Улыбок и преданных, верных друзей,
Сбываются пусть все мечты и желания
Этой весной, как можно скорей!
От всей души поздравляем Вас с этим прекрасным праздником! Пусть в этот день в ваших домах светит яркое солнце, слышится задорный смех, а тепло и уют радуют сердца. Хотим пожелать неувядающей красоты, неменяющегося отличного настроения и позитивного настроя по жизни. Пусть все цели, которые были поставлены, будут достигнуты, а успех станет ярким, как блеск счастливых глаз. С праздником!