Подлежат ли золотые изделия возврату или обмену. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества. Подлежащие возврату ювелирные изделия

Ювелирные украшения можно вернуть обратно магазину только в отдельных случаях, которые отличаются от других обстоятельств возврата обычных вещей одежды или других товаров. Законодательство РФ всегда стоит на страже защиты прав потребителей. Для этого утверждены нормативные акты и создана целая сеть контролирующих органов власти. Закон « О защите прав потребителей» описывает правила поведения поставщиков товаров и услуг, обслуживающих население, с их клиентами.

Однако, как и при любых других правилах, здесь тоже есть исключения, которые не всегда удается обойти. В каких случая можно или нельзя вернуть драгоценности продавцу и что для этого нужно вы узнаете из этой статьи.

Когда нельзя вернуть драгоценные украшения после покупки?

Обстоятельства, которые не могут повлиять на причину возврата нового ювелирного изделия:

В отличие от беспрепятственного возврата одежды в течение 14 дней, которая не подходит по размеру, цвету и другим подобным признакам, нельзя вернуть кольцо не подходящее по внешнему виду или размеру.
В случаях отсутствия брака и других несоответствий у золотых украшений из драгоценных камей или металлов заявленным характеристикам вернуть его обратно ювелирному магазину невозможно.

Драгоценные украшения включены в реестр товаров, утвержденных правительством РФ, которые не подлежат возврату или обмену. Поэтому вам обосновано будет отказано, если товар для возврата продавцу не имеет дефектов, но по рисунку, огранке, другим параметрам или по размеру не утраивает покупателя.

Принимая решение о включении в список товаров, не подлежащих обмену, правительство обосновывалось двумя причинами:

Защита продавца от ушлых мошенников, которые могут вернуть подделку вместо проданного товара из-за его дорогой стоимости;
Драгоценные вещи имеют высокую наценку к своей себестоимости, поэтому возврат денег на условиях, что не нравиться вид изделия или не подходит к гардеробу существенно может снизить рентабельность ювелирного производства.

Клиенты ювелирных салонов должны знать, что драгоценные изделия, например, кольцо нельзя будет вернуть продавцу, не имея на то существенных обстоятельств. Тем более, что это даже в законе указано, что драгоценности без наличия дефектов не подлежат возврату. Такие покупки нужно совершать взвешенно и спешка здесь совсем не к чему.

В каких случаях возврат ювелирного украшения возможен?

Случаи, когда возможен возврат или обмен ювелирных украшений во время действия гарантийного периода:

I. Ваша просьба к владельцу ювелирного салона заменить или вернуть изделие может быть удовлетворена в добровольном порядке. В этом случае клиенту необходимо просто попытаться попросить обменять или вернуть изделие его продавца. Часто вопрос решается обменом на другое изделие возможно с доплатой. Для того, чтобы приняли назад товар, на золотом украшении должны быть сохранены бирки завода-изготовителя и клиент должен предъявить чек о его приобретении.
II. Наличие заводского брака у золотого изделия является уважительной причиной для его возврата продавцу. Сотрудники ювелирного магазина обязаны за свой счет провести экспертизу по установлению причин брака, подтверждающую заводской брак. С момента его подтверждения продавец обязан выполнить один из вариантов решения этого вопроса по выбору покупателя:

Во-первых, изделие можно заменить;
Во-вторых, продавец ремонтирует изделие за свой счет;
В-третьих, сделать скидку на некачественное изделие годное к использованию и вернуть разницу в деньгах;
В-четвертых, вернуть деньги за некачественное украшение.

III. Клиент, приобретший к примеру золотое кольцо и сомневающийся в его подлинности, должен обратиться с письменным документом к руководителю ювелирного магазина. При наличии таких обстоятельств за счет магазина проводиться экспертиза о подтверждении подлинности пробы на золотом изделии. В случае выявления подделки все оплаченные деньги возвращаются клиенту. Отказ продавца принять изделие назад и вернуть деньги должен быть изложен в письменном виде, на основании которого можно обратиться в контролирующие торговлю органы.

Обращение клиентов ювелирных салонов к судебным инстанциям в подобных ситуациях будет являться крайней мерой. Обычно, при возникновении конфликтов достаточно подать заявление в комитет, который контролирует выполнение требований закона по защите прав потребителей. К компетенции этого комитета относиться обязательное соблюдение законодательных гарантий в отношении защиты права любого потребителя.

Конфликт из-за подделки украшения

Клиент ювелирного магазина, которому было продано подделанное золотое украшение, может доказать этот факт. Для этого необходимо обратиться к экспертам. Экспертиза подлинности драгоценных металлов и камней на территории РФ проводиться в двух местах:

Государственной Пробирной Палате;
Геммологический Центр МГУ;
Независимая экспертиза.

Профессионалы проведут исследование украшений и вынесут вердикт о том подлинное оно или нет. Если все же вас обманули и ваши сомнения в подлинности подтвердились, то заключение экспертов необходимо направить с заявлением территориальному управлению Федеральной Антимонопольной службы РФ. В заявлении подробно опишите, где и когда вами было приобретено фиктивное драгоценное украшение.

Возврат драгоценностей с дефектом без гарантии

Отсутствие установленного срока гарантии на изделие не может являться причиной отказа приема драгоценной вещи при обращении к продавцу. Чтобы вернуть кольцо или другую драгоценность продавцу необходимо доказать возникновение дефекта до приобретения вещи и покупатель не имеет отношения к его возникновению. С этой целью придется обратиться в экспертные организации, которые имеют право на проведение подобных экспертиз. Оплату работы экспертов придется осуществить покупателю. При подтверждении невиновности покупателя к возникновению изъяна в кольце или другом украшении торговая организация обязана не только вернуть затраты на приобретение некачественной вещи, а и возместить оплату проведения экспертизы.

При отказе ювелирного магазина в возмещении убытков покупатель может обжаловать действия сотрудников торговой организации в комитет по защите прав потребителей и судебные инстанции.

Люди, приобретающие дорогие украшения из золота, должны помнить о том, что по закону они не подлежат возврату. Иногда можно понять и продавца, который может сомневаться в доверии клиенту.

Ювелирные изделия – это отличный подарок и хорошее материальное вложение. Однако к их выбору и покупке следует относиться тщательно, так как процесс возврата или обмена товара в случае необходимости может быть непростым. О том, как осуществить его в рамках законодательства, рассказывается в ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» .

Подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату?

Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:

Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.

Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.

Ознакомьтесь также с последними изменениями ФЗ 159

Статья отмечает, что реализация ювелирной продукции проводится согласно правилам, установленным правительством России. Ключевые этапы продажи показаны в главе под номером 7 от Постановления Правительства РФ № 55 . Также они оформлены в ст. 26.2 ФЗ «О защите прав потребителей».

Правила продажи изделий ювелирики, соответствующие легитимному процессу, подчиняются нижеописанным условиям:

Каждое изделие обладает специальным знаком, проставленным госинспекциями пробирного надзора;
Наличие оттиска производителя (обязательно для ювелирики отечественного производства);
Золотые и серебряные изделия, имеющие вес до 3 г, могут реализовываться без пробы;
Продажа драгоценных камней высшей категории осуществляется при наличии у продавца разрешительного сертификата;
Перед началом реализации изделия подвергаются инспекции на предмет выявления дефектов, освидетельствования наличия проб и неповрежденных ярлыков;
Изделия из драгметаллов с инкрустацией из драгоценных камней продаются в специальной упаковке;
Если покупатель требует взвесить товар, продавец обязан удовлетворить его просьбу, причем взвешивание производится только в присутствии клиента;
Кассовый чек должен содержать максимум информации об изделии. В противном случае выдается товарный чек с аналогичным содержанием.

Сведения, указываемые на ярлыке драгоценного изделия, выглядят следующим образом:

Наименование продукта;
Информация касательно изготовителя;
Вид драгметалла;
Артикул;
Пробирное клеймо;
Вес изделия;
Способ обработки;
Стоимость.

Если в украшении имеется вставка из полудрагоценного или иного вида камня, то указание данного обстоятельства также должно быть зафиксировано в ярлыке.

Правила обмена и возврата украшений

Покупатель, приобретающий дорогую ювелирную продукцию, должен иметь в виду, что его законный возврат возможен лишь в том случае, если был обнаружен производственный брак изделия.

Законные основания для возврата или обмена:

Заявленное пробирное клеймо не соответствует действительному составу драгметалла;
Инкрустация в виде врезанных камней не держится на изделии и выпадает из него;
Механизм приобретенных часов из драгметаллов не работает либо функционирует с перебоями. Еще один мотив – у часов сломался браслет;
У купленного изделия есть детали, которые плохо работают (слабо пригнанные звенья, тугой замок или застежка и пр.).

Важно отметить, что дефект, появившийся у изделия уже после покупки, а не как следствие брака производства, в соответствии со ст. 476 Гражданского кодекса не является основанием для возврата.

Допустимые сроки

Закон оформляет четкие временные границы, в которых возврат драгоценного украшения будет совершен в рамках права. Если у изделия обнаружен изъян, то вернуть его следует незамедлительно. Товары, изготовленные из золота и серебра, подлежат возврату или обмену в течение:

Двух календарных недель с момента покупки при обнаружении видимого повреждения;
Шести месяцев, если в ходе эксплуатации у изделия обнаружился скрытый дефект.

Срок гарантии на изделия из драгметаллов также устанавливается продавцом, если он не был определен изготовителем. Пока действует гарантия, товар может быть возвращен. Однако ввиду вышеописанных факторов сроки возврата ювелирных изделий часто бывают размытыми, что тоже должен учитывать покупатель на этапе приобретения продукции.

Могут ли отказать?

Несмотря на все вышеперечисленные условия, покупатель может столкнуться с ситуацией, когда ему будет отказано в возмещении стоимости или обмене товара. Речь идет о законных мотивах для обоснования такого решения со стороны персонала магазина. Его сотрудники имеют право отказаться от возврата и обмена украшения, если предъявитель нарушил ряд правил, а именно:

Решил вернуть ювелирную единицу после истечения возможного для этой процедуры срока;
У товара есть дефект, причиненный ему после того, как была реализована сделка о купле-продаже;
Срок гарантии на золотое или серебряное изделие истек.

Любое другое обоснование для отказа нельзя считать легитимным. Предъявитель товара, если он выполнил все требования настоящего закона, должен знать, что иные причины для отказа в возврате денег или обмене товара со стороны продавца будут необоснованными. Если конфликт переходит в другую плоскость, покупатель имеет полное право подать жалобу в службу защиты потребителей. В случае затягивания ситуации он может обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Качественная ювелирная продукция является дорогим удовольствием. Однако это тот вид продукции, который приобретается с расчетом на долголетнее использование, поэтому большие затраты на него вполне оправданы. Кроме того, драгметаллы по определению не могут стоить дешево. Именно поэтому каждый потребитель должен знать о составе своих прав перед покупкой ювелирных изделий, так как поспешное решение может обойтись ему очень дорого, причем не только в отношении материальных затрат, но и моральных неудобств.

Изящные серьги, браслеты и кольца из драгоценных металлов могут стать прекрасным подарком или даже выгодным долгосрочным вложением собственных средств. Однако, случаются ситуации, когда даже самое дорогое украшение может принести разочарование. Обладатель драгоценности может промахнуться с размером или цветом, а может и обнаружить явный недостаток в покупке, например, сломанный замок или шатающийся камень. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это правильно сделать?

Основания для возврата

Главное, что необходимо запомнить: основанием для возврата ювелирных изделий может служить только производственный брак. Если вы купили изделия с камнями, и такие камни шатаются или же вообще выпали - отправляйтесь в магазин и пишите заявление на ремонт, возврат денежных средств, обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости украшение.

Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.

Сколько дается времени на возврат украшения?

Согласно ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли». В отдельных случаях продавец устанавливает больший срок гарантии на свои украшения, например, год или даже два - в этом случае следует руководствоваться именно ими. Во всех остальных ситуациях - на возврат ювелирного изделия у покупателя есть полгода.

Во многих магазинах висят объявления, гласящие, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, однако это верно лишь отчасти. В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 говорится, что невозможен возврат ювелирных изделий только надлежащего качества, а при наличии производственного брака вы имеете безоговорочное право вернуть такое украшение - при соблюдении сроков, конечно.

Стоит отметить, что возврат ювелирных изделий в течение 14 дней, если они надлежащего качества, также невозможен.

О чем важно помнить?

Возвращайте украшения только будучи уверены, что производственный брак действительно имеет место. Экспертиза всегда покажет, каким образом был получен тот или иной дефект. Также важно помнить, что для возврата требуется наличие соответствующих документов, подтверждающих факт покупки в данном магазине. Сохраняйте товарные и/или кассовые чеки и бирки. С юридической точки зрения, вы можете потребовать принять назад украшение, даже не имея при себе чека, однако это вызовет очень много дополнительных сложностей и вопросов.

Итак, отвечая на вопрос, возможен ли возврат ювелирного изделия в магазин, мы отвечаем «да», однако с поправкой на то, что украшение будет принято лишь при наличии какого-либо производственного дефекта. Берегите свои любимые драгоценности и помните о своих правах.

Как уменьшить или увеличить кольцо с камнями, например, с бриллиантами, ведь это опасно?

По закону обменять нельзя и вернуть тоже. Только, если хозяин ювелирной фирмы даст добро, тогда возможно и обменяют. Золотое кольцо, как раз входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену.

Я как-то уменьшала кольцо с камнями, правда на один размер. Вроде каких-то серьезных изменений в кольце не заметила.Но все равно, разница-то есть: заводское кольцо или то которое уже подплавляли.

Если вы купили это кольцо, это его судьба можете увеличить размер кольца. Увеличение размер кольца это не проблема от вас будет уйти на увеличение кольца пять минут. Если купили, конечно очень шикарный кольцо нужно действовать. Самое главное купить, а увеличить это не проблема. Вы же когда купили это кольцо, долго искали, чтоб было очень красиво и элегантно на ваш вкус. Поэтому я предпочел бы увеличить размер этого кольца.

Золотые украшения обмену и возврату не подлежат. Размер кольца можно изменить в ювелирной мастерской.

Мне кажется любое кольцо можно раскатать, или укатать. ведь изменяется толщина золота, а не камни.Хотя всё равно лучше сходить в мастерскую и проконсультироваться с мастером.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Бесплатная юридическая консультация:

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате?

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Бесплатная юридическая консультация:

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия. Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Сроки возврата ювелирных изделий

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

Согласно ОСТ-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Бесплатная юридическая консультация:

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите, можно ли вернуть пустотелую цепочку, т.к.после носки в течении 3 дней у неё помялись звенья? Это был подарок и очень обидно, что так происходит! Продавец при этом не предупредила в магазине, что она пустотелая и что в ней даже спать нельзя.

Доброго времени суток! подарил девушке браслет. И он в тот же вечер порвался почти на две части, продавец уверяла,что это качественная и не пустотелая цепочка, которая в отличии итд.и тп. В общем если вы возвращали изделее то подскажите как прошло и к чему готовиться. Т.к. браслет стоит не малых денег и еще на 25 лет подарок. А за то как я выгляжу в этой ситуации вообще молчу. Заранее спасибо

Я вернула, такая же ситуация… Пустотелая, мне никто ничего не сказал. Обменяли на новую цепочку, цельную.

1,5 недели назад купила кольцо с фианитами. Сегодня вылетел камушек. Могу я поменять кольцо?

Здравствуйте! Купила золотые серьги с полудрагоценными камнями. Дома, когда сняла пломбу и стала мерить, одного камня не оказалось на своем месте. Камень выпал. Слава Богу нашла его рядом с коробочкой. На следующий день пришла в магазин с целью вернуть покупку, обменять или получить полную стоимость. На что продавец мне сказала, что возвращать деньги мне никто не будет. Они должны провести свою экспертизу качества (от 10 дней, т.к.отправляют в Москву) и по заключению сделают мне ремонт. Я не хочу ремонтированное изделие. И вообще разочарована в магазине. Имею ли я право требовать возврат денег? И на какой закон я могу ссылаться в этом случае? Спасибо.

Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, сегодня купил девушки кольцо для предложения, а оно оказалось маленьким. Пломбу с кольца оторвали, но не выкинули. Она есть! Поменяют ли мне на размер больше?

Можно ли вернуть ювелирное украшение - что говорит закон

Покупка ювелирных изделий – это праздник для любой женщины, ввиду их дороговизны. Дамы склонны мерить золотое или серебряное украшение часами, а эксцессы с его обменом и возвратом все равно случаются, и не только в случае, если товар просто не подошел.

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в салон? Распространяется ли на эту категорию покупок «правило 14 дней»? Что означает гарантия на золотые украшения? А если потребитель приобрел бижутерию? Как быть, если купленная вещь оказалась некачественной?

Нормативная база

Вопрос возврата и обмена ювелирных изделий регламентирован законом, который призван защищать интересы простых покупателей – ЗоЗПП.

Бесплатная юридическая консультация:

Дополнительное регулирование осуществляется подзаконным актом – Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

Эти документы детально описывают особенности оборота этой категории товаров, определяют список вещей, которые не подлежат обмену и возврату в торговую сеть.

Примут ли ювелирное изделие в магазине в течение 14-ти дней?

Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру? А серьги, которые не понравились любимой свекрови? Согласитесь, такая ситуация встречается довольно часто, особенно тогда, когда украшения покупают в качестве подарка, например, по случаю помолвки или ко дню рождения.

Есть ли выход из щекотливого положения, ведь туфли продавцы принимают, даже если они просто не понравились?

К сожалению, вернуть ювелирное изделие в магазин, если вы не имеете претензий к его качеству, невозможно. Об этом свидетельствует список товаров, приведенный в Постановлении Правительства. В него внесены покупки, которые обмену не подлежат, даже в течение 14 дней с момента приобретения.

Бесплатная юридическая консультация:

Цитата! «Вещи, изготовленные из драгоценных металлов (из золота, серебра, платины и их соединений) и с использованием драгоценных или полудрагоценных камней, хорошего качества и приобретенные в торговой сети, не могут быть заменены на аналогичные или возращены продавцу».

Важно! Сохранность пломб, этикеток и товарного чека не дает права покупателю обменять украшение или настаивать на возврате денег за неправильно подобранную покупку.

Почему такие сложности? Эксперты объясняют это 2-мя факторами:

Возможно, вещь, принесенная на возврат или замену, окажется поддельной. Продавец, даже с применением химических реактивов, не всегда может определить, что перед ним – мастерски изготовленная бижутерия-копия колечка, которое вчера приобрели в подарок. Очевидно, что это же изделие завтра опять попадет на витрину и будет куплено новым потребителем.
Такая особо ценная продукция практически никогда не падает в цене. Наоборот, она может ежедневно дорожать. Магазину невыгодно идти на поводу прихотей покупателя и терять прибыль на продажах.

Понятно, что законом разрешен возврат ювелирных изделий, только если окажется, что изначально (в момент приобретения) они были ненадлежащего качества.

Условия замены бракованной вещи из золота

Подлежат ли возврату изделия, если потребителем будет выявлен их дефект? В течение какого срока можно предъявить претензию продавцу?

Бесплатная юридическая консультация:

Здесь любителей драгоценностей ждет приятная новость. Закон о защите прав потребителей позволяет обмен и возврат ювелирных изделий, если будет доказано, что они имеют производственный, а не эксплуатационный брак.

Если из кольца выпал камень, а золотая цепочка порвалась просто на шее, администрация магазина обязана, в соответствии со ст. 18 профильного закона:

произвести гарантийный ремонт изделия в срок до 45 дней;
вернуть деньги за товар, получив бракованную вещь обратно;
произвести замену драгоценности на аналогичную, но удовлетворительного качества и размера, который подходит;
заменить перстень или браслет на такое же украшение, но другой модели и с перерасчетом стоимости.

Итак, то, что можно обменивать изделия из золота и серебра, хотя бы только и бракованные – здорово. Но есть одно но… Возврат ювелирных украшений с дефектами допустим, а обязанность доказать причину и характер повреждений лежит только на покупателе, а подтвердить или опровергнуть правоту потребителя может только экспертиза.

Важно! Если исследование покажет, что в золотых обручальных кольцах молодоженов или иных украшениях выпали камни по неосторожности их обладателей, сдать эти вещи обратно в магазин и получить деньги будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий, которые на момент покупки были хорошего качества, как пишут законы, невозможно.

Их можно починить по гарантии, если она не закончилась, но об этом – позже.

Обратите внимание! Если экспертиза докажет производственный брак украшений, которые подошли, магазину придется возвратить деньги не только за покупку, но и компенсировать стоимость анализа.

Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийное обслуживание драгоценностей

Насколько длительна гарантия на ювелирные изделия? Поможет ли эта информация сдать некачественное украшение или хотя бы отремонтировать его бесплатно?

ОСТ от 1995 г. указывает, что гарантийный срок на такую категорию товаров составляет полгода. Это время предоставляется потребителю для выявления скрытого заводского брака ювелирной продукции.

Тем не менее у салонов есть право увеличивать срок гарантийного обслуживания на свое усмотрение и доводить его вплоть до окончания срока службы вещи. Для ювелирного изделия это – 10 лет.

Важно! Попробовать сдать золотую цепочку в ремонт в течение столь длительной гарантии, конечно, можно, но опять же, мастерская потребует произвести независимую экспертизу вещи, чтобы доказать ее скрытые изъяны.

Вряд ли вы можете быть уверены в том, что после 2-х лет беспрерывного ношения вы аккуратно открывали застежку, а ваш ребенок не дергал изделие.

Бесплатная юридическая консультация:

Заводские дефекты, как правило, проявляются уже в 1-й месяц эксплуатации, поэтому не тратьте время, нервы и деньги на пустые доказательства, если однозначно не уверены в своей правоте.

Помните, что на ювелирные изделия, по закону, может быть установлена гарантия производителя.

Как быть с не драгоценными украшениями

Бижутерия – изделия, выполненные из недорогих металлов, сплавов или их соединений, имитирующих драгоценные. Таких вещей множество, – они красивые, недорогие и, порой, носятся не хуже оригинала.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если выяснится, что из перстня, подходящего по размеру, выпадет несколько камней? Возможен ли по закону одинаковый подход к подделке и к драгоценности в этом вопросе?

Магазины обязаны принять бижутерию обратно, поскольку закон о защите прав потребителей и иные нормативные акты не включают ее в список вещей, которые не подлежат возврату и обмену. Подделать подделку невозможно, поэтому оборот бижутерии осуществляется наравне с иными товарами и не подпадает под правила возврата ювелирных изделий по закону.

Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Вещи с позолотой или серебрением относятся к бижутерии, поэтому на них не распространяются нормы, по которым возврату ювелирные изделия не подлежат. Если недобросовестный продавец пытается доказать, что его товар нельзя сдать в магазин, так как на нем имеется золотое покрытие, шлите ему письмо-претензию, а параллельно – подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Совет любителям драгоценностей: если вы покупаете золотой или серебряный предмет в подарок, попробуйте заранее обсудить обмен ювелирных изделий. Некоторые владельцы салонов стремятся не потерять клиента, заботятся о своей репутации, поэтому идут навстречу желающим сдать неподходящую вещь.

Приобретите золото незадолго до торжественного момента, чтобы продавец не «упустил» вас из памяти, если вещь придется возвращать, не срезайте ярлыки и пломбы и заранее обдумайте вкусы близкого человека. Это упростит жизнь и вам, и материально ответственному лицу по ту сторону прилавка!

Можно ли поменять золотое обручальное кольцо если оно не подошло по размеру?

я в этом году тоже раскатывала.)))

Бесплатная юридическая консультация:

обмену не подлежит.

т. о. по закону вернуть кольцо вы не можете.

Попробуйте обратиться в магазин просто по-человечески, я думаю, если вы захотите поменять, то вам не откажут.

Кроме того, размер пальца от перепада температур не мог существенно измениться, так что, можете обратиться к ювелиру, изменение размера готового кольца-это не проблема.

Обратитесь к мастеру, иногда возможно подогнать немножко. Если прям сильно маленькое прийдется новое купить.

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть кольцо обратно в ювелирный магазин и забрать деньги?

В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.

Можно ли вернуть кольцо надлежащего качества купленное в ювелирном магазине?

К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).

Вы принимаете решение его поменять или вернуть. Но давайте разберемся имеете ил вы такое право, в случае если товар надлежащего качества.

Да в отношении товара надлежащего качества у покупателя есть право его обменять, обратите внимание, не вернуть, а обменять, на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Бесплатная юридическая консультация:

В данной статье сказано, что если товар надлежащего качества не подошел потребителю по размеру, фасону, расцветке, комплектации или габаритам, то потребитель вправе обменять такой товар на аналогичный, если сохраненные его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы и потребительские свойства, то есть товар не был в употреблении и на нем отсутствуют следы использования. Такое требование вы можете предъявить продавцу до истечения 14 дней момента покупки, не считая день покупки.

А если на момент предъявления требования у продавца отсутствовал аналогичный товар для замены, то только в этом случае потребитель имеет право требовать от продавца, принять товар назад и возвратить покупателю уплаченные за товар деньги.

Открываем данный перечень и видим, что в пункте 9 указаны ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Кольцо которое вы хотите обменять относится к ювелирным украшениям, если оно выполнено из драгоценных металлов или с драгоценными камнями.

Бесплатная юридическая консультация:

А это значит, что обменять или вернуть кольцо которое считается ювелирным украшением вы не сможете, вам откажут в магазине по закону.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых на аналогичный товар невозможен, вы можете найти в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) и ознакомиться с ним, в данном перечне действительно содержатся ювелирные украшения.

То есть мы делаем первый вывод! Если вы купили в ювелирном магазине кольцо, оно без дефектов и полностью надлежащего качества, то обменять его или вернуть вы не сможете, продавец вам законно откажет.

Если кольцо купленное в ювелирном магазине оказалось бракованным, как его вернуть?

Если вы купили кольцо и обнаружили на нем дефекты, то у вас есть право вернуть обратно в магазин товар ненадлежащего качества.

Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право:

Бесплатная юридическая консультация:

Требовать от продавца устранения недостатков товара за его счет;
Обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели артикула);
Обменять на точно такой же товар надлежащего качества, точно такой же марки (модели, артикула);
Требовать от продавца возмещения расходов на устранение недостатков, если потребитель устранил их за свой счет;
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вы можете выбрать любой из пунктов в случае возврата кольца ненадлежащего качества.

Но если вы все же намерены вернуть товар, то нам подходит последний пункт из списка.

Просто придите к продавцу, объясните ситуацию, покажите в чем заключается недостаток, напишите заявление на возврат и лучше составить акт передачи товара продавцу, в котором указываются все недостатки имевшиеся на момент передачи товара. После написания заявления на возврат, вам в течении 10 дней должны вернуть деньги.

Можно ли вернуть кольцо купленное в интернет магазине?

При покупке товара в интернет магазине все иначе чем при покупке в простом магазине. Такой способ приобретения товара называется дистанционным. То есть все товары купленные после ознакомления с ними посредством фотографий, буклетов, при помощи телевидения, радио, интернета, рекламных проспектов, образцов и т.д. То есть подразумевается, что товар был куплен без непосредственного ознакомления с ним, то есть покупатель не видел товар который ему привезут вживую, не мог его потрогать и произвести необходимые действия для полноценного ознакомления (потрогать, подержать в руках, протестировать, померить и т.д.)

Отношения между продавцом и покупателем при приобретении товара дистанционно регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от купленного товара в любое время до его передачи, а после того как товар был передан, у потребителя есть возможность отказаться от товара в течении 7 дней с момента передачи. А если потребителю в момент передачи не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Потребитель может вернуть товар без объяснения причин, не важно надлежащего он качества или нет.

Чувствуете разницу между обычным способом покупки когда нужно прийти в магазин и дистанционным способом?

При дистанционном способе перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату не работает, продавец не имеет права на него сослаться и отказать вам в вашем праве на возврат товара. В этом то как раз и преимущество дистанционной покупки, в таком случае вы можете вернуть ваше и любое другое ювелирное украшение продавцу без объяснения причин и как уже говорилось не важно есть ли на нем недостатки или их нет.

Но есть определенные правила, в отношении товаров надлежащего качества которые возвращаются обратно продавцу. Таким образом покупатель не может отказаться от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, то есть если товар может быть использован только покупателем. Примером таких товаров могут быть очки с линзами на разную диоптрию (когда один глаз видит хуже, а второй лучше, ортопедическая обувь, это может быть товар сделанный на заказ с поздравлением адресованным определенному человеку с особенными словами, или фотографией данного человека (к примеру принт в виде фотографии на футболке), либо иной товар который был изготовлен по требованию покупателя и по его параметрам, но был куплен дистанционным способом. Такой товар не получится вернуть если он надлежащего качества.

Бесплатная юридическая консультация:

Второе условие для возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, у товара должен быть сохранен товарный вид и его потребительские свойства, а так же документ подтверждающий факт покупки именно у данного продавца. Но факт отсутствия чека или товарной накладной не может быть препятствием для того, что бы покупатель привел другие доказательства подтверждающие факт покупки у данного продавца. Что касается товарного вида и потребительских свойств, в случае возврата товара надлежащего качества, он должен выглядеть как новенький, не иметь следов использования и выглядеть так же как и при покупке.

Это два главных условия которые необходимо выполнить потребителя в случае возврата товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

Продавец отказывается выполнять законные требования и отказывает вам?

Теперь мы с вами знаем какие законные требования мы можем предъявлять продавцу.

Но бывает такое, что при предъявлении ваших требований, пусть и основанных на законе, продавец отказывает вам ссылаясь на выдуманные причины, или вообще никак не комментируя отказ.

В такой ситуации конечно на лицо нарушение прав потребителя и такие действия продавца необходимо пресекать.

Конечно если продавец не идет на контакт и нарушает ваши права, то необходимо на него подавать в суд, но вот так взять и сразу подать в суд на продавца мы не можем, так как в ситуациях связанных с защитой право потребителей, должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, то есть вы должны попытаться решить проблему до суда, а вот если у вас ничего не выйдет, то только тогда вы имеете право обратиться в суд.

Но вы скажете, я ведь пришел в магазин и пытался урегулировать спор до суда и продавец мне отказал, разве это не досудебный порядок урегулирования сора?

Формально оно конечно так, но слова к делу не пришьешь и если у вас не будет письменных доказательств подтверждающих, что вы обращались к продавцу, но он не отреагировал, то суд вам откажет в иске.

Поэтому что бы такого не произошло необходимо направить в адрес продавца претензию, в которой вы опишете какие ваши права были нарушены, какие статьи закона нарушил продавец и опишите ваши требования и приложите необходимые копии документов.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, один отдаете продавцу, а на вашем продавец ставит отметку о том что претензия принята, дату и свою подпись. Ваш экземпляр с отметками как раз и будет доказательством того, что претензию вы вручили и после получения претензии у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования и если по истечении этих 10 дней продавец никак не отреагирует или отреагирует но не так как надо, то вы можете подать в суд исковое заявление, приложив к нему копию претензии и копии необходимых документов касающихся дела (чеки, заключения экспертов и прочее).

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, не беда, направьте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении продавцу на его юридический адрес, а если это ИП то на его адрес. В описи будет написано, что вы направил именно претензию а не что то другое и это будет доказательством, а уведомление будет служить доказательством, что адресат получил ваше претензию. Уведомление вы получите через несколько дней в отделении почты с которого отправляли письмо, в нем будет стоять подпись получателя и дата вручения, от этой даты отсчитываем 10 дней и если реакции нет или она вас не устраивает, подаем на продавца в суд.

В суд можно подать по вашему месту жительства, или по месту нахождения продавца.

Государственная пошлина по делам о защите прав потребителя не уплачивается.

Выводы из статьи!

Как видите все не однозначно и необходимо прежде всего понимать ситуацию и отличать дистанционный способ покупки от классического.

Как видим при обычном способе покупки вернуть кольцо (ювелирно украшение) если оно надлежащего качества не удастся, продавец вам по закону откажет. А вот если вы покупали такое кольцо дистанционно, то вернуть вы его можете без проблем, если не нарушите сроки возврата.

А вот если ювелирное украшение оказалось ненадлежащего качества и имело недостатки, то отказаться вы от него можете без проблем, это ваше законное право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».